Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Casa do Navegante

Última atualização: 06/05/2025

A Casa do Navegante preza pela satisfação dos seus clientes. Caso você não esteja completamente satisfeito com sua compra, nossa equipe está pronta para ajudar. Esta política explica as condições e os procedimentos para solicitações de trocas, devoluções e reembolsos em nossa loja online.

1. Trocas e Devoluções

Prazo para Troca ou Devolução: Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca ou Devolução: O produto deve estar em condições originais, sem sinais de uso, com a embalagem intacta, etiquetas e tags originais.

Produtos Não Aceitos para Troca ou Devolução:

• Itens personalizados ou sob encomenda.

• Produtos de higiene pessoal ou íntima.

• Produtos que foram utilizados ou danificados após o recebimento.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Solicitação: Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco por e-mail: contato.casadonavegante@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Autorização de Devolução: Após a solicitação, enviaremos uma autorização de devolução e as instruções para o envio do produto de volta. O frete de devolução será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito ou erro no envio.

Envio do Produto: Após receber a autorização, o produto deverá ser enviado para o endereço indicado, em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal. A devolução deve ocorrer dentro do prazo de 30 dias após o recebimento.

3. Reembolsos

Produto Devolvido: O reembolso será processado após o recebimento do produto devolvido e verificação das condições conforme descrito na seção anterior.

Forma de Reembolso: O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: O estorno será realizado na fatura do cartão.

• PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito por transferência bancária.

Prazo de Reembolso: O reembolso será efetuado em até 30 dias úteis após a confirmação da devolução e aprovação das condições do produto.

4. Produtos com Defeito

Produto com Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento, você poderá solicitar a troca ou o reembolso. Nesse caso, a troca será feita sem custos adicionais e o frete será por nossa conta.

Como Solicitar: Entre em contato conosco imediatamente por e-mail, informando o defeito encontrado. Enviaremos as instruções para o envio do produto defeituoso.

5. Exceções

Produtos Promocionais ou com Desconto: Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos adquiridos em promoções ou com descontos, exceto em casos de defeito de fabricação.

Itens Personalizados: Produtos personalizados ou sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto por defeito de fabricação.

6. Como Entrar em Contato Conosco

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe através do e-mail:

• E-mail: contato.casadonavegante@gmail.com

• Endereço: Avenida Leopoldo Peres, 370 – Educandos, Manaus, AM, 69070-250

• CNPJ: 84.445.220/0001-19

7. Considerações Finais

A Casa do Navegante se reserva o direito de modificar esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos a qualquer momento. Qualquer alteração será publicada em nosso site e a versão atual estará sempre disponível para consulta.